上一期(qī)，我(wǒ)們分(fēn)享(xiǎng)了微鬆設計(jì)師(shī)的(dí)故事，今(jīn)天(tiān)我們要介(jiè)紹的這(zhè)位(wèi)，與設(shè)計密(mì)切相關——把設計(jì)方案(àn)變成實(shí)物(wù)——呈(chéng)現在客戶(hù)麵前。他就(jiù)是(shì)微鬆的(dí)工(gōng)程——戴翔（以(yǐ)下(xià)簡稱“戴(dài)工”）！

  不是在出差(chà)，就是(shì)在出(chū)差(chà)的路上

       說(shuō)起戴工(gōng)，大家的(dí)*反應(yīng)是(shì)：出(chū)差回來了嗎(má)？

       自(zì)2011年3月8日加入(rù)微鬆(sōng)，戴工(gōng)就一直(zhí)負責工程安(ān)裝(zhuāng)以及設備的(dí)售(shòu)後服務(wù)工(gōng)作(zuò)。因為工(gōng)作性質(zhì)的關係(xì)，對他(tā)來說，出差(chà)是家(jiā)常(cháng)便飯。可(kě)以(yǐ)說(shuō)，戴(dài)工有一(yī)半的時(shí)間(jiān)不(bù)是在出差(chà)，就是在出(chū)差的路(lù)上(shàng)。

       “我早已經習慣出差了(liǎo)~”戴(dài)工說，“出(chū)差(chà)不是目的，zui重要的是要把工作(zuò)做好。不(bù)管在哪(nǎ)裏，都必須(xū)把工作(zuò)放在*位。而且(qiě)，在外麵(miàn)的(dí)時候，工作須更(gēng)加嚴(yán)謹(jǐn)。因(yīn)為(wéi)此時代表的不是個(gè)人，而是我們(mén)微(wēi)鬆(sōng)這(zhè)個(gè)整體！”

       關於出(chū)差，戴(dài)工有很多話要說：“時間zui長(cháng)的一(yī)次是出差整(zhěng)整(zhěng)4個月(yuè)時(shí)間；zui難忘(wàng)的(dí)是出差到泰(tài)國(guó)進行(háng)管(guǎn)路冷(lěng)卻係統的控製(zhì)改造(zào)。身(shēn)處泰國，加(jiā)之(zhī)自(zì)己(jǐ)的(dí)語言(yán)功(gōng)底不夠紮(zā)實(shí)，感覺自(zì)己進(jìn)入了幼兒(ér)時代，吃飯，買(mǎi)東(dōng)西等日常生(shēng)活(huó)都(dū)要(yào)看圖說話加(jiā)手勢。雖(suī)然(rán)環(huán)境(jìng)比(bǐ)較艱苦，但我們(mén)沒有抱(bào)怨(yuàn)，而(ér)是(shì)想辦(bàn)法克服，同(tóng)時抓緊(jǐn)時(shí)間完成(chéng)工(gōng)作。經過大家的共(gòng)同(tóng)努(nǔ)力，終(zhōng)於提前(qián)保質保量(liáng)完成改造(zào)。”

       有了(liǎo)出國出差(chà)的經(jīng)歷(lì)之(zhī)後，戴(dài)工(gōng)發現，多學(xué)點(diǎn)知識(shí)真(zhēn)的(dí)很(hěn)重(zhòng)要，說不定(dìng)在什麼時(shí)候能(néng)發揮作用(yòng)。從(cóng)那(nà)以(yǐ)後，他(tā)會不(bù)斷學習(xí)各(gè)種(zhǒng)知識技能，提升自己。

  團(tuán)隊(duì)協作，打(dǎ)造工(gōng)程

       作(zuò)為工程，戴(dài)工(gōng)的(dí)首(shǒu)要工(gōng)作(zuò)就是確(què)保每個(gè)工程都(dū)是精品。他是這麼要求自(zì)己(jǐ)的，也是(shì)按照(zhào)這(zhè)個(gè)標準做的。

       新的工(gōng)程項(xiàng)目(mù)開始之前(qián)，戴工就(jiù)會提前做好各(gè)項準備工(gōng)作(zuò)，包括項目(mù)進度(dù)，材料采(cǎi)購(gòu)，人員(yuán)分工(gōng)等。經過(guò)前期(qī)的統(tǒng)籌規劃，工(gōng)程(chéng)啟(qǐ)動之後，他就能(néng)按照計劃實(shí)施，有(yǒu)序(xù)進行。在施(shī)工(gōng)過(guò)程中，戴工每(měi)天都會(huì)對現(xiàn)場(cháng)的每個(gè)人員(yuán)進行安全培訓和(hé)提(tí)醒(xǐng)，發(fā)現(xiàn)有安全(quán)隱(yǐn)患的操(cāo)作及時糾(jiū)正，防(fáng)範(fàn)於未然。如果(guǒ)遇(yù)到突發情況，戴工(gōng)也會從(cóng)容對(duì)待：積(jī)極應(yīng)對，仔(zī)細(xì)分(fēn)析(xī)，盡(jìn)快拿出(chū)解(jiě)決方案。同(tóng)時告(gào)知(zhī)各(gè)方事情(qíng)的(dí)來(lái)龍去(qù)脈，確(què)保在不影響(xiǎng)大(dà)局(jú)的前提(tí)下(xià)盡(jìn)快解決。問題解(jiě)決之後，再(zài)進(jìn)行總結(jié)。這樣能學(xué)到新的(dí)知識，積(jī)累更多的經(jīng)驗，在後(hòu)續(xù)項目中不會(huì)犯(fàn)同樣(yàng)的(dí)錯誤。這是(shì)一個不斷(duàn)積累成長(cháng)的過(guò)程。

       要(yào)確保(bǎo)工(gōng)程質量，團(tuán)隊(duì)協作(zuò)也是非常(cháng)重要的(dí)。“記(jì)得在中(zhōng)國水稻研究(jiū)所溫(wēn)室改(gǎi)造(zào)項目的施工過(guò)程(chéng)中，需要在(zài)56.3度(dù)的(dí)環境中(zhōng)焊(hàn)接風機支架(jià)做設備(bèi)安(ān)裝。在如(rú)此高溫(wēn)的(dí)環境下(xià)施工，困(kùn)難程(chéng)度可想(xiǎng)而(ér)知。我(wǒ)們團隊的(dí)每(měi)一個人(rén)都(dū)冒著(zhuó)高溫(wēn)堅(jiān)持工(gōng)作。在大(dà)家的共同努(nǔ)力下，這個(gè)項(xiàng)目按(àn)時(shí)保質的(dí)完成(chéng)安裝調試並順(shùn)利(lì)通(tōng)過(guò)驗收。我(wǒ)深(shēn)深體會到團(tuán)隊協作的重(zhòng)要性，也深(shēn)深發(fā)現：集(jí)體的(dí)力量是*的。大(dà)家對工作認真負責的態度，為(wéi)完(wán)成工(gōng)作鍥而(ér)不舍(shě)的精(jīng)神讓我終生難忘。”

      正(zhèng)因為(wéi)大家擰成一(yī)股(gǔ)繩，同心協(xié)力(lì)。我(wǒ)們(mén)的工程才會(huì)越(yuè)做越好！

  積極響應，急用戶之所急(jí)

       除(chú)了工程(chéng)安(ān)裝，戴(dài)工還負責(zé)售(shòu)後(hòu)服(fú)務這塊(kuài)的(dí)工(gōng)作。對(duì)於(yú)售後服務，戴工有一套(tào)*的(dí)流程：積極響應，急用(yòng)戶(hù)之(zhī)所急，協調一(yī)切(qiē)可(kě)協(xié)調的(dí)資源(yuán)，盡(jìn)快幫用(yòng)戶解決問題。

       因為我們所服務的(dí)大多是科研(yán)單位(wèi)，在(zài)實驗進(jìn)行中設備出現問題(tí)是很著(zhuó)急的，一但錯過*補(bǔ)救(jiù)時間，有可(kě)能(néng)用(yòng)戶花費(fèi)幾(jī)個月甚至(zhì)幾(jī)年(nián)的(dí)成果(guǒ)將毀之一(yī)旦，這個(gè)後(hòu)果(guǒ)是很嚴重的。此外(wài)，在對用戶所反映的(dí)問題及時處(chǔ)理的(dí)同(tóng)時(shí)，對其他(tā)相關(guān)的設(shè)備做一個更(gēng)細(xì)致(zhì)更深入的檢(jiǎn)查(chá)；出現的(dí)問(wèn)題需(xū)要(yào)共享，防止類(lèi)似(sì)的問(wèn)題在其(qí)他相(xiāng)同(tóng)的項目上再(zài)次(cì)發(fā)生。

       做(zuò)好售(shòu)後(hòu)服務(wù)也是工作中zui重(zhòng)要的一(yī)個(gè)環節，因(yīn)此我(wǒ)們(mén)必(bì)須認(rèn)真(zhēn)對待，全(quán)心(xīn)全意(yì)服務每一位(wèi)客戶。